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21世纪,世界经济已经进入到一个服务年代,服务企业在每一个国家国民经济中的地位正逐渐显现出来。下文是小编为大家整理的关于国外服务企业论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!
国外服务企业论文参考范文篇1
浅谈国外商业银行服务
1 国外商业银行的服务经验
1.1美国商业银行的服务经验
花旗银行则在经营运作过程中，将无形服务转化为有形服务，增强顾客对服务的可感知度。通过其优雅的服务环境、轻松的服务环境、方便快捷的服务流程、人性化的服务设施、良好的员工形象和素质等让客户感知到花旗银行的服务特色。花旗银行在市场细分、客户分层以及客户关系管理方面的实践堪称美国商业银行的典范。
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