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方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。以下是小编给大家带来的产品售后服务方案，希望可以帮助到大家！
产品售后服务方案篇1
一、故障和服务级别定义
我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：
1、故障等级划分。
一级故障(重大故障)：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
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